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    淘宝论坛
    第四图

    108期六肖中特: 如何规避电商法!注意这八点,不怕被违规!

    运营干货 | 发表于 2019-3-15 11:46:17 | 查看: 1511 | 回复: 0 收藏收藏:
    2019-3-15 11:46:17
    【包裹破损问题】
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    估计很多商家都会有这种经历,明明产品邮寄出去的时候是完好的,客户收到却是破损的。买家生气找卖家,卖家叫苦连连让买家投诉快递赔偿。推来推去就成了一笔投诉订单了。

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    其实对此《快递市场管理办法》里是有规定的。在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
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    买卖合同法也规定货物风险的承担以是否交付为准。
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    所以,不论是从法律层面还是用户运营思维的层面,在出现问题包裹时,第一时间要做的就是挽回顾客的满意度,积极承担责任,在最短的时间内处理好客户的问题。如果技术足够好,顾客也会有成为店铺的死忠粉的可能呢!
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    【无理由退换货】

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    为了减少客户的购买顾虑,我们的商家朋友大多都会承诺无理由退货,让客户放心购买。

    9 M) m: t) Y. e& ~+ i在《网络购买商品七日无理由退货暫行办法》中也列举了一些不适用七日无理由退货的产品,你有了解过吗?

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    " Q/ k$ r2 K  L9 ~% Q; d6 V; o' t& b; u4 `, d
    1、消费者定做的商品
    2、鲜活易腐的商品
    3、在线下载或者消费者折封的音像制品、计算机软件等数字化商品交付的报纸、期刊

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    但是也有些情况,若经消费者在购买时确认过,可以不适用七日无理由退货:

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    1、拆封后易影响人身安全者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品
    2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品
    6 }! _$ {% W1 o% B0 b4 _, v3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品
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    很多时候是避免不了退货退款的。卖家也会纠结,用户邮寄回的商品是否完好,影响二次出售怎么办?一般情况下,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试是不对影响商品完好程度的。
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    只要商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,便可以视为商品完好。多数商家朋友会选择在商品详情页中体现。其实我们还可以在客服服务环节下功夫,提升客服本身的服务能力,加强沟通关怀的同时,也会获得客户的一波赞赏和认可,一举两得哦!

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    【三无产品】
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    三无产品,很明显无生产日期、无质量合格证甚至无许可证的产品是不允许售卖的。对于某些商家的这种行为,阿朱只想说,君子爱财,取之有道。再送一句,己不所欲,勿施于人。
    . A$ w$ j: ^+ w
    【3C认证】

    . V7 j2 t( `2 T0 J6 [
    3C认证,是我们国家的一种强制性产品认证制度,为?;は颜呷松戆踩凸野踩?、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。是不是很专业。
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    有些产品的使用对产品的质量要求会很高,那么如果你售卖的产品需要获得3C认证,但是未获得3C认证标志,就出厂销售、进口和经营,这很显然是不被法律允许的。最常见的需要3C认证的产品有电器类,音视频类,电子产品等。' K0 u0 e3 v2 y$ p" k

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    【商标侵权】

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    一直很佩服做自有品牌的人士,因为一个品牌一路走来,从初生到为人熟知,品牌的创造者和经营者会经历很多不为人道的困难。所以商标侵权行为,这么可耻的事情怎么可以做呢?
    2 O* s. W% ]; F6 Q/ ?
    什么样的情况会存在商标侵权行为呢,我给大家整理好了,一起来看,具体有四种:
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    / g" [' `* p/ y% i: P* o
    / {& T* y) z! v& w- ^5 Z
    1、在同一种商品上使用与他人注册商标相同的商标
    2、在同一种商品上使用与他人注册商标相近似的商标
    3、在类似商品上使用与注册商标相同的商标
    4、在类似商品上使用与他人注册商标相近似的商标

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    8 v5 R. R6 O& K/ w6 V- q2 D$ k# @. d
    第一种是假冒行为,剩下三种属于仿冒行为。另外,未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的,也属于侵犯注册商标专用权。
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    【广告宣传】
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    之前很多老铁问,怎么避免走进广告法的坑。也是支了不少招,再苦口婆心的广而告之一下:
    3 w: T! I  T; \# K& _
    广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者广告主应当对广告内容的真实性负责。如果不慎发布了虚假广告就会被处以???,广告费用无法计算或者明显偏低的、处二十万元以上百万元以下的???;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的???,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的???,会被吊销营业执照。
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    【霸王条款】

    & o4 h8 `, p. d+ C2 s- }
    一个作为每个月淘气值稳稳1000+的资深网购,也没少领略各种霸王条款呀。有的时候货收到了,签收前验下货都不可以的,还必须签了才能验;有的时候吧,某些卖家说的和做的不一样,提出异议了吧,说什么本店有“最终解释权”?;褂懈说?,单方面宣布,特价促销商品概不退换”?;八?,我卖你一箱过期牛奶,你敢不敢喝下去!

    ; s* \9 u% h9 s: k
    霸王条款,会让卖家尽失人心,不要以为客户都傻,就咱自个聪明。损失最多的,不用想,肯定是设定霸王条款的你呀~客户都飞了,西北风都没得喝!

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    【赠品】
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    按照《流通领商品质量监督管理办法》的规定,奖品和赠品等视同销售的商品。如果消费者退货,应当将商品本身、配件及赠品一并退回,不论赠送的是实物、积分、代金券、还是优惠券等。如果买家叫嚣赠品不能一并退回,卖家是可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款的。

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    让你和平台的信任更简单
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    很多时候,商家朋友也会埋怨,平台都是倾向于维护买家的,淘宝对卖家的维权好像特别少。有的时候要白白吃亏,很是郁闷。

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    其实,商家经营也是需要保障的,阿里巴巴平台针对这块的工作也是一直有在做优化,毕竟安全系统是一个不断升级不断完善的过程。针对整个店铺经营链路中,今天就先从商品端和交易端来给大家看一下目前都有哪些商家利好小工具呢?
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    【营销宝工具大盘】

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    产品品质已经成为消费者选购的一个非常重要的成交因素,这是毋庸置疑的。之前针对如何监控店铺的品质问题,是一个比较困难的过程,很多卖家都是安排给客服手工进行录入,这个就会造成一个信息的断层,可能会错过改进商品的最佳时间,反应过来的时候,可能店铺已因此受到了平台的处罚。
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    营销宝工具大盘在商品端有一个彩虹桥的小工具,主要解决的是商品质量的问题,服务的质量问题??梢匀蒙碳壹笆钡母葜柿渴莸姆蠢∏榭?,有针对性和重点性的去做产品的优化,也是品质中心。

    , l' A3 r$ ?( G  [
    路径:卖家中心进入店铺品质管理,在这个页面中可以查看到目前的产品问题汇总有哪些,右边也会给到一些产品优化建议;最下面还会放上TOP商品问题明细,可以根据销量等选择排序,如遇到不合理问题,可以反馈给小二进行处理。

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    【商品自检小工具】

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    发布商品如何避免违规情况的发生呢?从卖家中心进入宝贝管理???,进入下拉菜单,点击商品体检,便进入商品自检首页,这里你可以查看全店商品排查和单个商品排查,违禁词的排查,以及商品全文检索工具,查看有没有特定的关键词和违规词,若这些有违反广告法的行为,可能会受到行政处罚。

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    【监管宝】
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    监管宝是阿里巴巴联合工商部门,为解决违法案件所设置的。大部分商家都是合规经营,我就不再这里赘述了。

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    【八卦盾】
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    在交易环节会有一个八卦盾的小工具,目前几千个商家已经开始使用,虽然整体的使用量还不是很大,但是它可以主动识别问题,进行恶意订单的预警,以及对恶意订单进行上报。就目前的使用数据反馈上来看,八卦盾整体的问题解决率已经达到了90%以上。

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    因为使用基数不大,在这里放上八卦盾的报名申请网址,可以尝试去申请下。
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    报名申请:ss.taobao.com

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